Na CLAS.M, queremos que você tenha uma experiência incrível com sua compra. Por isso, criamos nossa política de troca e devolução de forma simples, transparente e respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente possui o direito de arrependimento previsto em lei, podendo solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, sem necessidade de justificar o motivo.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para revenda, observando as orientações de higiene aplicáveis às peças íntimas.
Após o recebimento e conferência do produto, a CLAS.M dará continuidade ao processo de restituição conforme a forma de pagamento utilizada.
Por questões de higiene e segurança, calcinhas, sutiãs, cuecas e demais peças íntimas devem ser devolvidos sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração, mantendo etiqueta e embalagem sempre que possível.
Não serão aceitas devoluções de peças que apresentem sinais de uso ou que tenham sido lavadas.
Essa regra de higiene não elimina o direito legal de arrependimento nas compras realizadas pela internet; a análise será feita conforme as condições do produto devolvido.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com a CLAS.M antes de enviar o produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
O produto deverá estar:
Caso você receba um produto com defeito, entre em contato com a CLAS.M assim que identificar o problema, enviando fotos e informações do pedido.
A situação será analisada e serão adotadas as providências previstas na legislação de defesa do consumidor.
Entre em contato com a CLAS.M através do nosso canal de atendimento, informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos do produto, quando necessário:
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis à operação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos custos relacionados à devolução.
Em situações de troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, as condições de envio serão informadas pela CLAS.M no momento da solicitação.
A CLAS.M busca oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma experiência de compra segura.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio.
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